Personalberater/Kundenbetreuer
„Ich habe mein Universitätsstudium im Jahr 2001 abgeschlossen und wusste damals noch nicht richtig, welche Karriere ich einschlagen wollte. Nachdem ich einige Zeit durch Europa gereist bin, erhielt ich eine Stelle bei einem Unternehmen, das Personal für Callcenter vermittelt. Es sollte dort ein Geschäftsbereich eingerichtet werden, der Führungskräfte für Callcenter sucht, und ich wurde in dieses Team berufen. Nach zwei Jahren in diesem Unternehmen übernahm ich eine ähnliche Funktion bei MRINetwork.
Da es sich bei MRINetwork um eine hoch angesehene Marke handelt, habe ich natürlich vorher schon einmal von dem Unternehmen gehört. Ein Kollege bei meinem früheren Arbeitgeber war vorher bei MRI beschäftigt und er schwärmte über die Schulungs- und Vernetzungsmöglichkeiten, die in einem so großen Unternehmen nicht unbedingt üblich sind. Hinzu kamen noch die Motivation und der Ehrgeiz meines potenziellen Geschäftsführers, und so fiel mir die Entscheidung wirklich leicht.
Jetzt bin ich für die Leitung der Callcenter-Suche mitverantwortlich. Meine grundlegende Aufgabe besteht darin, die Erwartungen von Führungskräften der oberen Managementebene auf ehrliche und professionelle Weise zu erfüllen. Mein Tag ist normalerweise dreigeteilt (40 % Vertrieb, 40 % Vernetzung und 20 % Verwaltungsaufwand).
Der Höhepunkt des Tages ist für mich, wenn mich ein einflussreicher Geschäftsmann oder eine Geschäftsfrau um meinen allgemeinen Rat zur Branche bittet oder mir seine bzw. ihre Bedenken zu einer bestimmten Situation anvertraut. Ebenfalls begeistert bin ich, wenn ich positive Ergebnisse erziele. Das kann eine Anstellung, ein tief gehendes Gespräch oder etwas ganz einfaches wie die Mobilfunknummer eines wichtigen Ansprechpartners sein, die ich endlich in Erfahrung gebracht habe.
Bei der Führungskräftesuche sind Höhen und Tiefen ganz normal. Deshalb muss man sich eine optimistische Einstellung bewahren und die „kleinen Errungenschaften“ als Grundlage für den Gesamterfolg des Geschäfts betrachten. Alle neu gewonnenen Telefonnummern, Kontakte, Brancheninformationen usw. sind also ein kleiner Fortschritt im Vergleich zum Vortag.
Ich habe einige Schulungsveranstaltungen von MRINetwork besucht. Besonders hervorzuheben sind dabei ein Kurs in Silverstone und die Europäische Konferenz 2005. Beide waren eine ideale Gelegenheit, um mit anderen Niederlassungen bestimmte arbeitsbezogene Aufgaben zu erledigen und sich untereinander über erreichte Erfolge, aber auch bestehende Befürchtungen auszutauschen. Ein Business Development Manager besucht regelmäßig unsere Niederlassung und bespricht mit uns gemeinsam bestimmte Schwierigkeiten, die wir zum jeweiligen Zeitpunkt haben. Dies führt in Kombination mit regelmäßigen Telefonschulungen durch erfahrene Lehrer aus der ganzen Welt dazu, dass wir von einem stabilen Trainingsplan profitieren.
Das Team in unserer Niederlassung wächst im Moment ziemlich schnell. Wir unterstützen uns alle gegenseitig und feiern jeden Erfolg so, als ob es unser eigener wäre. Jede Errungenschaft treibt das Team an, noch bessere Ergebnisse zu erzielen. Wenn aber jemand sichtlich zu kämpfen hat, wird er dazu motiviert, sich an die MRINetwork-Methode zu halten. So wendet sich alles zum Besten. Wir arbeiten alle sehr hart, aber das Arbeitsumfeld ist dennoch unterhaltsam. Bei uns gibt es keine Überraschungen. Wenn etwas nicht geklappt hat oder Fehler gemacht wurden, dann ist das auch okay, schließlich sind wir alle bloß Menschen.
Unser Geschäftsführer besitzt ein enormes unternehmerisches Geschick und legt großen Wert auf ein angenehmes Arbeitsklima. Er ist unglaublich hoch angesehen, also ist es für mich eine Selbstverständlichkeit, dass ich für ihn gute Leistungen erzielen möchte. Er unterstützt uns umfassend und gibt uns eindeutige Ziele und eine langfristige Strategie vor. Er überträgt uns aber auch die Verantwortung, damit wir die gewünschten Ergebnisse selbstständig in einer Weise erzielen können, die unserem eigenen Stil entspricht.
Mein persönlicher Plan sieht vor, das Callcenter-Team noch weiter auszubauen und im horizontalen Sektor noch mehr neue Schlüsselkunden zu gewinnen. Außerdem ist es mir wichtig, immer Spaß an meiner Arbeit zu haben und mich nie mit dem bisher Erreichten zufrieden zu geben.
Zusammenfassend kann ich sagen, dass MRINetwork in der Personalvermittlungsbranche einen sehr guten Ruf genießt. Wir sind in der Lage, Services mit einer wirklich globalen Reichweite anzubieten, betreuen aber gleichzeitig jeden Kunden mit einer maßgeschneiderten speziellen Lösung. Unsere Schulungs- und Weiterbildungsprogramme sind intensiv und gründlich, und mit den innerhalb des Netzwerks geknüpften Kontakten kann man seine eigenen Kenntnisse der Branche ausbauen. Wo sonst kann man einige der weltweit besten Führungskräfte beraten und zum Erfolg zahlreicher marktführender Unternehmen beitragen, gleichzeitig aber auch seinen eigenen Geschäftssinn stärken?“
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